CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH NỆM VIỆT GIA 

Cam Kết Chất Lượng Và Dịch Vụ Hậu Mãi Tại Công Ty Nệm Việt Gia

Tại Nệm Việt Gia, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, mọi sản phẩm được phân phối tại hệ thống đều được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm trong quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời thể hiện cam kết của Nệm Việt Gia đối với các sản phẩm nệm, gối, chăn ga và phụ kiện phòng ngủ chính hãng.

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH TẠI NỆM VIỆT GIA

Khách hàng sẽ được hưởng chính sách bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng được lưu trữ trên hệ thống Nệm Việt Gia.

  • Tem nhãn, mã sản phẩm hoặc phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.

  • Lỗi phát sinh do nguyên nhân kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn sử dụng.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

Nệm Việt Gia hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất như:

Đối Với Sản Phẩm Nệm

  • Lún võng bất thường vượt quá tiêu chuẩn cho phép của nhà sản xuất.

  • Biến dạng kết cấu nệm do lỗi kỹ thuật.

  • Hư hỏng phần lõi nệm do lỗi sản xuất.

  • Bong tróc vật liệu hoặc lỗi cấu tạo bên trong sản phẩm.

Đối Với Chăn Ga Gối Và Phụ Kiện

  • Lỗi đường may từ nhà sản xuất.

  • Lỗi chất liệu hoặc cấu tạo sản phẩm.

  • Các lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Tùy từng thương hiệu và dòng sản phẩm, thời gian bảo hành có thể khác nhau theo chính sách riêng của nhà sản xuất.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Để đảm bảo tính công bằng và đúng quy định, Nệm Việt Gia không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách.

  • Bị rách, cháy, cắt, thủng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

  • Sản phẩm bị ẩm mốc, ngập nước hoặc tiếp xúc với hóa chất.

  • Hư hỏng do côn trùng, động vật gây ra.

  • Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

  • Các vết bẩn, đổi màu hoặc hư hại phát sinh do bảo quản không đúng cách.

IV. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và thương hiệu cụ thể.

Thông thường:

  • Nệm cao su thiên nhiên: từ 10 đến 15 năm.

  • Nệm lò xo: từ 5 đến 12 năm.

  • Nệm foam cao cấp: từ 5 đến 10 năm.

  • Chăn ga gối và phụ kiện: theo chính sách của từng nhà sản xuất.

Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trang mô tả sản phẩm tại website.

V. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Bước 1: Liên Hệ Nệm Việt Gia

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Nệm Việt Gia thông qua hotline, email hoặc website.

Bước 2: Cung Cấp Thông Tin

Vui lòng chuẩn bị các thông tin sau:

  • Họ tên khách hàng.

  • Số điện thoại mua hàng.

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.

  • Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm.

  • Thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Kiểm Tra Và Xác Minh

Đội ngũ kỹ thuật của Nệm Việt Gia sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 4: Thực Hiện Bảo Hành

Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ thực hiện:

  • Sửa chữa sản phẩm.

  • Thay thế bộ phận lỗi.

  • Đổi sản phẩm mới theo quy định của nhà sản xuất.

VI. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Thời gian kiểm tra và xác nhận: Từ 01 – 03 ngày làm việc.

  • Thời gian thực hiện bảo hành: Tùy theo từng sản phẩm và quy định của nhà sản xuất.

Trong suốt quá trình xử lý, khách hàng sẽ được cập nhật tình trạng bảo hành thường xuyên.

CAM KẾT TỪ NỆM VIỆT GIA

✓ Cung cấp sản phẩm chính hãng 100%.

✓ Chính sách bảo hành minh bạch và rõ ràng.

✓ Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm.

✓ Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tối đa.

✓ Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

CÔNG TY NỆM VIỆT GIA

Website: https://congtynemvietgia.com/

Hotline: 03.8888.2939 tư vấn miễn phí

Email: nemvietgia.cskh@gmail.com

Địa chỉ: 3/71A, Tân Thới Nhì 9, Ấp 64, Xã Xuân Thới Sơn, Tp. Hồ Chí Minh

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ Nệm Việt Gia để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.