QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG TẠI NỆM VIỆT GIA

Tại Công Ty Nệm Việt Gia, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý và giải quyết mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.

1. Mục Đích Tiếp Nhận Khiếu Nại

Chính sách xử lý khiếu nại được xây dựng nhằm:

  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

  • Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

  • Kịp thời khắc phục các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.

  • Xây dựng uy tín và niềm tin đối với khách hàng.

Mọi phản ánh liên quan đến sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giao hàng, bảo hành hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch đều được Công Ty Nệm Việt Gia tiếp nhận và xử lý theo quy trình dưới đây.

2. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Công Ty Nệm Việt Gia thông qua các kênh chính thức sau:

Hotline Chăm Sóc Khách Hàng

  • Hotline: [03 8888 29 39]

Email Hỗ Trợ

  • Email: nemvietgia.cskh@gmail.com

Website Chính Thức Công Ty

Fanpage Hoặc Các Kênh Trực Tuyến Khác

  • Tin nhắn trực tiếp qua fanpage hoặc các nền tảng hỗ trợ khách hàng của công ty.

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan như:

  • Họ và tên

  • Số điện thoại liên hệ

  • Mã đơn hàng (nếu có)

  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi

  • Nội dung chi tiết khiếu nại

3. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin

Ngay sau khi nhận được khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận đầy đủ nội dung và xác nhận tiếp nhận thông tin với khách hàng.

Bước 2: Kiểm Tra Và Xác Minh

Bộ phận chuyên môn của Công Ty Nệm Việt Gia sẽ tiến hành:

  • Kiểm tra thông tin đơn hàng.

  • Đối chiếu dữ liệu giao dịch.

  • Xác minh tình trạng sản phẩm hoặc dịch vụ.

  • Liên hệ khách hàng khi cần bổ sung thông tin.

Bước 3: Đề Xuất Phương Án Giải Quyết

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp như:

  • Đổi sản phẩm mới.

  • Hỗ trợ bảo hành.

  • Hoàn tiền theo chính sách.

  • Khắc phục lỗi kỹ thuật.

  • Các giải pháp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4: Thực Hiện Giải Quyết

Sau khi khách hàng đồng ý với phương án xử lý, Công Ty Nệm Việt Gia sẽ triển khai thực hiện trong thời gian nhanh nhất.

Bước 5: Xác Nhận Hoàn Thành

Sau khi khiếu nại được giải quyết, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận kết quả và ghi nhận mức độ hài lòng đối với quá trình xử lý.

4. Thời Gian Giải Quyết Khiếu Nại

  • Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.

  • Thời gian xử lý thông thường: Từ 01 đến 03 ngày làm việc.

  • Đối với các trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không vượt quá 07 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng.

Trong mọi trường hợp, khách hàng sẽ được cập nhật tiến độ xử lý thường xuyên.

5. Quyền Và Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Quyền Của Khách Hàng

  • Gửi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ đã sử dụng.

  • Được cung cấp thông tin rõ ràng về tiến trình xử lý.

  • Được đảm bảo quyền lợi theo quy định của pháp luật và chính sách công ty.

Trách Nhiệm Của Khách Hàng

  • Cung cấp thông tin trung thực và chính xác.

  • Hợp tác trong quá trình xác minh sự việc.

  • Cung cấp chứng từ hoặc bằng chứng liên quan khi cần thiết.

6. Cam Kết Từ Công Ty Nệm Việt Gia

Chúng tôi cam kết:

✓ Tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi của khách hàng một cách nghiêm túc.

✓ Giải quyết khiếu nại minh bạch, công bằng và đúng quy định.

✓ Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

✓ Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

✓ Luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí phát triển bền vững.

THÔNG TIN LIÊN HỆ: CÔNG TY NỆM VIỆT GIA

Website: https://congtynemvietgia.com

Hotline: 03 88 88 29 39 

Email: nemvietgia.cskh@gmail.com

Địa chỉ: 3/71A, Tân Thới Nhì 9, Ấp 64, Xã Xuân Thới Sơn, Tp. Hồ Chí Minh

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp.