CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN NỆM VIỆT GIA

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Tại Nệm Việt Gia

Nhằm mang đến sự an tâm và quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại Nệm Việt Gia, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng theo các quy định dưới đây.

Khi mua sản phẩm tại website https://congtynemvietgia.com/, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện của chính sách này.

Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm nệm chất lượng cao cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Đổi Trả Theo Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm phải còn nguyên trạng

  • Chưa qua sử dụng.

  • Không bị bẩn, rách, biến dạng hoặc hư hỏng.

  • Không có dấu hiệu giặt tẩy, sửa chữa hoặc tác động từ bên ngoài.

  • Không có mùi lạ hoặc dấu hiệu đã sử dụng.

Bao bì và phụ kiện đầy đủ

  • Còn nguyên bao bì đóng gói ban đầu.

  • Tem nhãn thương hiệu còn nguyên vẹn.

  • Phiếu bảo hành (nếu có).

  • Hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch.

  • Quà tặng kèm theo (nếu có).

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Nệm Việt Gia có quyền từ chối đổi trả đối với các sản phẩm:

  • Đã qua sử dụng.

  • Bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  • Không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn hoặc hóa đơn mua hàng.

  • Sản phẩm được đặt theo kích thước riêng hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

2. Đổi Trả Do Lỗi Từ Nệm Việt Gia Hoặc Nhà Sản Xuất

Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại đã đặt.

  • Giao thiếu sản phẩm theo đơn hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng và thông báo cho Nệm Việt Gia trong thời gian sớm nhất.

II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Bước 1: Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ

Khách hàng liên hệ với Nệm Việt Gia thông qua hotline, email hoặc website để thông báo yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung Cấp Thông Tin

Vui lòng gửi các thông tin sau:

  • Họ tên khách hàng.

  • Số điện thoại đặt hàng.

  • Mã đơn hàng.

  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.

  • Nội dung yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Kiểm Tra Và Xác Nhận

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Thực Hiện Đổi Trả

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Nệm Việt Gia sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách hiện hành.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Tùy thuộc vào nguyên nhân đổi trả, Nệm Việt Gia áp dụng các hình thức hoàn tiền như sau:

Trường Hợp Do Khách Hàng

  • Hoàn tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh (nếu có).

  • Chi phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chi trả.

Trường Hợp Do Nệm Việt Gia Hoặc Nhà Sản Xuất

  • Đổi mới sản phẩm cùng loại hoàn toàn miễn phí.

  • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác.

  • Nệm Việt Gia chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

Thời Gian Hoàn Tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, thời gian xử lý thường từ:

  • 03 – 07 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.

  • Theo quy định của đơn vị thanh toán đối với các hình thức thanh toán trực tuyến khác.

IV. LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên:

  • Kiểm tra kỹ bao bì và tình trạng sản phẩm trước khi nhận hàng.

  • Quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở hàng khi cần thiết.

  • Từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc không đúng đơn đặt hàng.

Các phản ánh liên quan đến giao sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển cần được thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

CAM KẾT TỪ NỆM VIỆT GIA

✓ Chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng.

✓ Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm.

✓ Bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng.

✓ Đảm bảo chất lượng sản phẩm chính hãng.

✓ Luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ: CÔNG TY NỆM VIỆT GIA

Website: https://congtynemvietgia.com/

Hotline: 03.8888.2939 tư vấn miễn phí

Email: nemvietgia.cskh@gmail.com

Địa chỉ: 3/71A, Tân Thới Nhì 9, Ấp 64, Xã Xuân Thới Sơn, Tp. Hồ Chí Minh

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ với Nệm Việt Gia để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.